1.- Obligaciones previas
Por medio del presente documento se establecen las condiciones generales por las que se rige la venta de productos y servicios (en adelante, las “Condiciones Generales de Contratación”) por parte de FERNANDO LÁZARO MONTELONGO (en adelante, la “FARMACIA”) a través de la página web https://farmaciafernandolazaro.com/ (en adelante, la “Web”).
La utilización de la Web, así como la adquisición de productos y/o servicios a través de esta, implica que usted consiente quedar vinculado por las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como por nuestra Política de Privacidad, Política de Cookies y Términos y Condiciones de Uso (en adelante, en su conjunto, las “Condiciones y Políticas”) recogidas todas ellas en la Web.
Las presentes Condiciones y Políticas podrán ser modificadas en cualquier momento, siendo responsabilidad del comprador revisarlas periódicamente, así como cada vez que se proceda a la contratación de productos y/o servicios. Las Condiciones y Políticas vigentes en el momento de uso de la Web o de celebración del contrato serán las que resultarán de aplicación al mismo.
2.- Identificación de las partes contratantes
Las presentes Condiciones Generales de Contratación de los productos y servicios ofrecidos en la Web son suscritas por:
De una parte, por FERNANDO LÁZARO MONTELONGO (en adelante, la “FARMACIA”), con domicilio en Calle Sor Simona, n.º 22, 35012 Las Palmas de Gran Canaria.
Y, de otra parte, por el Cliente de los productos y/o servicios ofrecidos por la FARMACIA (en adelante, el “Cliente” o el “Comprador”) cuyos datos de carácter personal son los que este ha facilitado en la Web y, en especial, a través del formulario que la FARMACIA ha puesto a su disposición en la compra de los productos y/o servicios.
3.-Objeto y naturaleza del contrato
La finalidad de la Web es ofrecer y vender al Cliente una amplia variedad de productos de parafarmacia (en adelante, los “Productos”). La comercialización de los Productos a través de la Web está destinada exclusivamente a consumidores finales, de conformidad con las disposiciones del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, la “LGDCU”).
De conformidad con lo que dispone la Ley 29/2006, de 26 de julio, de garantías y uso racional de los medicamentos y productos sanitarios, se hace constar que la FARMACIA no llevará a cabo, a través de la Web, la promoción y/o comercialización de medicamentos y/o productos que requieran de prescripción médica, siendo estos, única y exclusivamente, dispensados por las oficinas de farmacia legalmente constituidas.
4.- Condición de Cliente
Para ser Cliente se requiere ser mayor de edad y tener la capacidad necesaria para contratar. Al convertirse en Cliente se compromete a lo siguiente:
Aportar únicamente, y en todas sus actuaciones relacionadas con la FARMACIA, datos veraces. En caso de que el Cliente facilite cualquier dato falso, inexacto o incompleto o si la FARMACIA tuviera motivos fundados para dudar sobre la veracidad, exactitud e integridad de estos, la FARMACIA podrá denegarle el acceso y/o uso presente o futuro de la Web o de cualquiera de sus contenidos, productos y/o servicios.
En su caso, guardar diligentemente su nombre de usuario y su contraseña y asumir la responsabilidad por los daños y perjuicios que se puedan derivar de un posible uso indebido causado por la carencia de esta diligencia.
La FARMACIA no será responsable por ninguna consecuencia derivada del incumplimiento de estos compromisos.
5.- Códigos de descuento
Cada código de descuento tiene sus propios términos, que se explicitarán en el momento en que se emita (por ejemplo, en qué productos puede utilizarse, si es de uso único/múltiple, cuándo puede usarse, etc.).
Cada código de descuento es de uso personal e intransferible. En caso de que se produzca o se tengan indicios de que se está produciendo un uso indebido de un código de descuento, la FARMACIA se reserva el derecho de cancelarlo o suspender y/o cerrar la cuenta de dicho Cliente sin previo aviso.
6.- Sistema de compra
6.1.- Los Productos
La FARMACIA informa que los Productos que se ofrecen en la Web vienen detallados en cada sección dentro de la misma. La FARMACIA procura que las fotos de los Productos se identifiquen claramente, pero no se responsabiliza de cómo las pueda interpretar el Cliente.
Para adquirir cualquier Producto de los que ofrecemos, simplemente deberá añadirlo a la cesta y seguir los pasos indicados en la Web al efecto de validar el pedido. La validación del pedido supondrá que el Cliente conoce y acepta expresamente las presentes Condiciones Generales de Contratación.
La compra de los Productos ofrecidos por la FARMACIA a través del Web puede realizarse como Invitado, aportando los datos personales necesarios para la tramitación del pedido; o bien, previo registro como Cliente de la FARMACIA a través del formulario habilitado para ello en la Web.
6.2. Precios de los Productos e Impuestos aplicables
Todos los precios de los Productos están indicados en euros (€) y corresponden al precio unitario de cada producto con el IGIC incluído.
Los precios y ofertas presentados son válidos, exclusivamente, para pedidos online realizados a través de la Web y solo para el momento en el que el Cliente los consulta, puesto que son variables. El precio que se facturará por la compra será el que se corresponda al/a los Producto/s que el Cliente adquiera en el momento de la formalización del pedido.
6.3. Confirmación de la compra
Se considerará que la compra está perfeccionada desde que el Cliente presione el botón de “Confirmar/Pagar/OK” de la correspondiente pasarela de pago, entendiéndose que el seguimiento de todas las fases del procedimiento de contratación electrónica y la inclusión de todos los datos solicitados suponen, junto con la aceptación expresa final de las presentes, una manifestación clara y directa de la voluntad del Cliente final de aceptar las presentes Condiciones Generales de Contratación.
Dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a que el Cliente haya efectuado su compra, la FARMACIA le remitirá el comprobante por correo electrónico. Si no está de acuerdo con los datos consignados en este comprobante, podrá solicitar su modificación.
Excepto demostración en caso contrario, los datos registrados constituyen la prueba de las transacciones realizadas entre el Cliente y la FARMACIA, añadiendo los datos de este a nuestros sistemas de información y archivando el documento electrónico en que se formalice el contrato, que será accesible por el Cliente.
6.4. Condiciones de pago
El pago podrá realizarse a través de tarjeta bancaria. Para efectuar el pago utilizando una tarjeta bancaria, será redirigido al espacio web correspondiente, donde podrá hacer efectivo el abono.
La FARMACIA tendrá por efectiva la compra una vez haya recibido la correspondiente confirmación por parte de la referida entidad bancaria, y es a partir de ese momento que comenzarán a correr los plazos legales. Si el proceso de compra de los Productos se interrumpiera por cualquier motivo, o si el importe satisfecho no alcanza la cantidad correspondiente (incluyendo gastos de gestión y comisiones bancarias), la FARMACIA suspenderá el proceso de compra de los Productos informando al Cliente.
7.- Entrega de los Productos
7.1.- Disponibilidad de los Productos:
Todos los pedidos de Productos están sujetos a disponibilidad. En este sentido, si se producen dificultades en cuanto al suministro de Productos o si no quedan artículos en stock, la FARMACIA se pondrá en contacto con el Cliente para informarle del nuevo plazo de entrega, pudiendo optar este último por mantener el pedido o la devolución del total importe abonado.
En caso de que en un pedido se incluyan varios Productos y alguno de ellos no esté en stock, la FARMACIA se pondrá en contacto con el Cliente para acordar el envío del pedido en un único envío o en envíos por separado.
7.2.a- Precio de envío.
La web calculará de forma automática el coste del envío según el código postal, conociendo previamente el cliente el precio del envío. En caso de envío a península, no están incluidos los posibles gastos aduaneros y de despacho que son a cargo del cliente.
La recogida en la farmacia no tiene coste.
7.2.- Plazos de entrega de los Productos:
Los pedidos realizados en la Web pueden ser enviados a cualquier territorio que formen parte del archipiélago español de las Islas Canarias, pero en ningún caso a apartados postales.
Sin perjuicio de lo establecido en la cláusula anterior respecto de la disponibilidad de los Productos, y salvo que se produzcan circunstancias extraordinarias de desabastecimiento y/o fuerza mayor (según se describirá más adelante) que no pudieran preverse, la FARMACIA se compromete a entregar el pedido a disposición del Cliente en los términos siguiente:
Entrega a domicilio: El pedido será entregado en la dirección que el Cliente haya indicado en un plazo de entre 1 y 4 días hábiles dependiendo de la zona y el transportista elegido.
El plazo para la entrega empezará a computar desde el momento en que se haya recibido el pago por parte del Cliente.
En el momento de la entrega, el Cliente deberá firmar el albarán justificativo de la entrega del pedido conforme este ha sido recibido y aceptado.
7.3.- Condiciones de entrega de los Productos a domicilio:
Los gastos de envío y/o gestión, que no se encuentran incluidos en el precio de los Productos, les serán mostrados antes de finalizar su compra.
Los pedidos de Productos superiores a cuarenta euros (40€), tendrán gastos de envío gratuitos.
Si un pedido es devuelto por la empresa de mensajería a la FARMACIA, debido a causas que puedan ser imputables al Cliente (como la dejadez en la recepción o una dirección incorrecta), no se le volverá a ser enviado hasta que abone una nueva entrega, los trámites por el cual se tendrá que poner en contacto con la FARMACIA
8.- Cancelación de la compra de Productos
La FARMACIA se reserva el derecho de retirar cualesquiera Producto/s de la Web en cualquier momento y de quitar y/o modificar cualquier material o contenido de esta.
Asimismo, la FARMACIA se compromete a realizar todo aquello que fuere menester para la tramitación de los pedidos sin que, debido a circunstancias excepcionales, deba rechazar el envío del pedido incluso posteriormente al envío de la confirmación.
En cualquier caso, la FARMACIA no será responsable frente al Cliente o frente a cualquier tercero por el hecho de retirar cualquier Producto de la Web, quitar y/o modificar cualquier material o contenido de la Web o por la cancelación de pedidos, aun habiéndose enviado la confirmación de compra, debiendo siempre informar propiamente al Cliente.
9.- Derecho de desistimiento
En base a lo establecido en la LGDCU, el Cliente podrá ejercitar su derecho de desistimiento dentro del plazo máximo de catorce (14) días naturales desde el momento de la recepción del Producto.
En cuanto al proceso de desistimiento, el Cliente deberá cumplir las siguientes condiciones:
El Cliente final deberá informar a la FARMACIA de su voluntad de ejercitar su derecho de desistimiento enviando un correo electrónico a la dirección [email protected].
El Cliente queda obligado a remitir el/los Producto/s con su empaquetado original, con su correspondiente precinto intacto y sin señales de haber sido manipulado o abierto, directamente a la dirección que se le facilitará una vez enviada la solicitud a través del formulario antes indicado.
Cuando la FARMACIA reciba el producto y se compruebe que cumple las condiciones anteriormente indicadas, se le reintegrará el importe pagado por el Cliente en el proceso de compra, utilizando el mismo medio de pago empleado por el mismo en la transacción inicial y, en el plazo máximo de catorce (14) días desde que se nos informe de la decisión de desistir del contrato.
Los gastos directos de la devolución, correrán por cuenta del Cliente, salvo en casos de error en el envío, pedido dañado o producto en mal estado, en los cuales los gastos de devolución serán asumidos por la FARMACIA; siempre y cuando la devolución se haya realizado de acuerdo con las instrucciones de devolución dadas por la FARMACIA.
En caso de que la FARMACIA detectase cualquier clase de manipulación o desperfecto en el/los Producto/s devuelto/s, esta se reserva la posibilidad de remitir de nuevo el/los Producto/s en cuestión al Cliente mediante envío postal contra reembolso, asumiendo este último los correspondientes gastos de envío.
En cuanto a los Productos que requieren de su apertura para poder conocer su correcto funcionamiento, la FARMACIA requerirá que dicho/s Producto/s se hallen en perfecto estado, contando con todos sus elementos, accesorios y embalajes, sin que pueda darse curso a ninguna devolución que incumpla estos requisitos.
De acuerdo con lo establecido en el artículo 103. c) de la LGDCU y otras leyes complementarias, no será posible ejercer el derecho de desistimiento en aquellos casos en los que sean adquiridos Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
10.- Garantías
Los Productos ofertados desde la Web son originales de la marca, con garantía del fabricante y sin defecto alguno; contando todos ellos con los plazos de garantías legalmente establecidos. Habida cuenta de que la práctica mayoría de Productos comercializados son perecederos y de consumo, el plazo de garantía mínima legalmente establecido será el de la propia naturaleza del Producto comercializado. En cualquier caso, el Cliente deberá informar a la FARMACIA de la falta de conformidad en el plazo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento de dicha situación.
Sin embargo, y dadas las características propias de los Productos, el Cliente debe tener presente que estos disponen de sus respectivos plazos de caducidad y consumo preferente, garantizándose en todo caso que, en el momento de la comercialización, los Productos cuentan con un plazo suficiente y razonable para su consumo.
En caso de que un determinado Producto adquirido tenga alguna clase de desperfecto, el Cliente podrá ponerse en contacto inmediatamente con la FARMACIA, para indicarle el procedimiento de devolución del Producto. En el momento de la recepción de dicho Producto por la FARMACIA, previa verificación de los posibles defectos de este, se procederá a la devolución de todas las cantidades económicas satisfechas. La devolución de los Productos en caso de desperfecto, en ningún caso supondrá un coste directo para el Cliente.
11.- Fuerza mayor
A los efectos de las presentes Condiciones Generales de Contratación, se entenderá por fuerza mayor, de modo enunciativo, (i) sucesos de imposible previsión o que, en caso de preverse, fueren inevitables, (ii) daños producidos por terceros ajenos a la FARMACIA que afecten a la calidad de los servicios prestados por esta última y que no le sean imputables, (iii) huelgas o conflictos laborables, (iv) epidemias o pandemias, entre otros.
12.- Atención al Cliente
La FARMACIA pone a disposición un servicio de Atención al Cliente, con el objetivo de responder a quejas y cuestiones planteadas en relación con el proceso de compra de los Productos. Las vías de contacto son las que se detallan a continuación:
Telefónicamente: 928 254 513
A través de correo electrónico: [email protected]
En caso de que el Cliente recibiera algún producto defectuoso o no hubiera recibido alguno de los Productos adquiridos, deberá comunicárselo a la FARMACIA de manera inmediata a través de los medios indicados anteriormente. La FARMACIA procederá a resolver la incidencia en la mayor brevedad posible y a su cargo, siempre que la incidencia fuere imputable a la FARMACIA.
13.- Nulidad parcial
Si alguna de las presentes Condiciones Generales de Contratación fuese declarada nula y sin efecto por resolución firme de la autoridad judicial o cualquier otra autoridad competente, las restantes condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.
14.- Legislación aplicable
Las presentes Condiciones Generales de Contratación se someten a la legislación española y a los Juzgados y Tribunales del domicilio de la FARMACIA o del domicilio del Cliente, a elección de este último de conformidad con el artículo 52 de la Ley 1/2000, de 7 de enero, de Enjuiciamiento Civil.